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问充值支持哪些银行卡，限额是多少？

问充值后银行扣款了账户里没有资金怎么办？

答
充值没有到账请联系客服。
问充值方式有哪些？

答
平台提供两种在线充值方式供用户选择：
1、网银充值：提供了16家银行的网银供您选择，充值前需注意开通充值银行卡的网银支付功能及支付限额的设定；
2、快捷支付：首次使用快捷充值时，需填写相关资料绑定您的快捷银行卡（快捷银行卡仅可绑定1张），且银行卡开户人必须为用户本人。目前快捷充值支持12家银行，银行卡绑定成功后，仅需输入手机接收的支付验证码即可快捷充值，充值限额以连连快捷支付要求为准。（注：接收支付验证码的手机号必须为开户时预留给银行的手机号，如与用户现所使用的手机号不符的，请自行联系银行修正。）
备注：不同的支付方式、不同的银行，支付限额都有所不同，具体的支付限额以操作指示说明为准；
上述两种充值方式均不支持信用卡充值。
问有哪几种充值方式？

答
PC端有快捷支付和网银支付，移动端有快捷支付
问充值收费吗？

答
充值不收取手续费。
问快捷充值总提示不成功，银行卡被锁了怎么办？

答
使用快捷支付方式充值连续3次不成功，您的银行卡将会被锁定24小时，24小时后自动解锁。
问银行卡已扣费，无忧车贷个人账户却显示未到账，怎么回事？

答
银行已扣费成功，可能会有网络延迟。如10分钟后仍未到账，请联系在线客服人员提供您的注册手机号码、充值金额、充值时间、充值订单号，由我方为您查询，并告知您具体的结果。
问充值失败是什么原因造成的？

答
以下原因可能会造成充值支付不成功：
（1）银行卡已经过期、作废、挂失→请到银行柜台重新办理；
（2）银行卡内余额不足→请及时充值；
（3）输入银行卡号、密码或身份证信息不符→请重新输入正确的卡号和密码。如您忘记了密码，请及时携带银行卡和本人的身份证等有效证件到银行柜台办理密码重置手续；
（4）银行系统数据传输出现异常→请稍后再试；
（5）超过银行支付限额→请拨打银行客户服务热线咨询如何提高支付限额
问充值成功后是否会有短信通知？

答
充值成功后会有短信提醒。
问是否可以使用信用卡给账户充值？

答
不可以。
问充值需要多久才能到账？

答
快捷支付和网银充值是立即到账的；（如果出现网络延迟,10分钟内会到账）

问回款时间

答
回款时间一般情况是在下午13:00-14:00，回款后进行复投会优先使用回款金额。回款会有短信通知。
问提现申请可以撤销吗？

答
不可以。
问提现需要多长时间才能到账？

答
提现方式单笔金额到账时间时间
小额提现 ≤5万 2小时内 7x24
大额提现＞5万≤50万实时工作日9：00-17:00
注意事项：
1) 大额单笔提现金额大于5万且小于等于50万，只能在工作日的9:00-17:00进行提现操作，非此时间段内操作会导致用户提现失败，冻结提现金额，且需要银行T+1对账之后才能解冻；
问提现有额度限制吗？

答
单笔提现限额为100元至50000元。
问提现收费吗？

答
凡是投资到期回款提现全免手续费
非投资回款资金提现将收取千分之二手续费（最低收取2元手续费）
问能提现的非本人银行卡吗？

答
不能。提现必须为本人银行卡

问连续输错支付密码后，银行卡被锁定了怎么办？

答
如若您连续输错支付密码5次，24小时后自动解锁。也可联系客服进行解锁
问忘记支付密码怎么办

答
PC端可以在用户中心页面，点击修改交易密码。
移动端可以在用户中心里面，点击安全中心。然后在发起修改交易密码

问快捷充值总提示不成功，银行卡被锁了怎么办？

答
使用快捷支付方式充值连续3次不成功，您的银行卡将会被锁定24小时，24小时后自动解锁。
问银行卡已扣费，无忧车贷个人账户却显示未到账，怎么回事？

答
银行已扣费成功，可能会有网络延迟。如10分钟后仍未到账，请联系在线客服人员提供您的注册手机号码、充值金额、充值时间、充值订单号，由我方为您查询，并告知您具体的结果。
问可以修改预留手机号吗？

答
目前暂不支持修改预留手机号
问如何更换认证绑定的银行卡？

答
PC端可以在用户中心页面，进行修改银行卡。
移动端可以在用户中心里面，点击安全中心。修改银行卡
问是不是所有的银行卡都可以进行认证？

答
目前支持17家银行绑定认证：农业银行、兴业银行、民生银行、浦发银行、中国银行、广发银行、建设银行、北京银行、中信银行、华夏银行、中国邮储、新安银行、光大银行、工商银行、平安银行、交通银行、招商银行。

问冻结资金是什么？

答
冻结资金是指暂时不能操作的资金，冻结资金包含投标冻结和提现冻结。投标冻结的资金在满标审核后会解冻，提现冻结的资金是提现操作导致的冻结，提现完成后会解冻。
问登录密码忘记了如何找回？

答
A、网页端：进入无忧车贷官网首页点击【登录】-【忘记密码】填写手机号和图形验证码，点击发送验证码，然后填写新密码即可修改成功。
B、APP端：点击【登录】【忘记密码】，填写手机号-图形验证码-短信验证码，下一步-设置新密码，完成。
问可以绑定多张银行卡吗？

答
不可以。无忧车贷目前只能绑定一张银行卡，暂不支持多张银行卡绑定。
问如何查看电子合同？

答
在电脑端【我的账户】-【投资项目】-【回款中】，每个投资标的都有对应电子合同可进行查看或打印。
问账户可以注销吗？

答
目前，金融平台均不提供注销帐号的服务。如果您对平台的服务不满意，全部提现后，不再使用即可。您的信息始终受到严格保密。
问如何更换注册的手机号码？

答
登录个人账户，在用户信息中心修改绑定手机号码即可。

问如何才算新手，新手标的投标规则是什么？

答
累计投资没有超过2万都可以投资新手标。
新手标具体规则如下：
（1）新手标是无忧车贷专为新手推出的投资项目。
（2）系统自动判断累计投资金额2万元以下投资者为新手，新手投资满2万元以后，将不能再投新手标。如：A前期已投资其他标10000元，则新手标可投资金额为10000元；B前期从未投标，则可投资金额为20000元。
（3）新手标期限为1-3个月，年化收益为15%，可叠加加息券或优惠券，二选一使用，还款方式为每月还息到期还本。
问投标后什么时候开始计息？

答
一般在三天左右，匹配到实际项目标的开始计息。
问投资回款有利息管理费吗？

答
平台目前没有利息管理费。
问投标后是否可以取消？

答
投标后不允许取消。项目满标放款后，您账户上的冻结金额将自动转入项目借款人账户。若项目流标，您账户上的冻结金额将自动转为用户可用金额。
问什么是车贷标？

答
针对所有已在平台注册认证的投资者开放的车辆抵押借贷标的，需要投资者手动点击投资，投资总金额视实际项目借款金额而定。发布时间不确定，具体请参照平台当日发标预告。
问为什么我的账户会显示资金冻结？

答
当您提交了理财标的项目的投资申请，或申请取现后资金会冻结。在投标金额未成功起息，或取现资金未到达您的账户之前，该笔资金处于冻结状态，投资起息或取现成功后资金会立即解冻。
注：如您的账户资金冻结不符合上述情况，可拨打400-960-5759或联系在线客服进行咨询。

问无忧车贷平台安全吗？

答
无忧车贷有完善的风控机制，有从业经验丰富的风控团队，形成了贷前审核、贷中跟踪、贷后管理的完整流程，每一步，都更专业，更安全。重重保护，让投资人的资金安全无忧。
问无忧车贷平台如何保障用户资金和账户安全？

答
用户的资金操作一般会经过身份证号和银行卡信息双重验证，保障资金安全；所有网络通信均通过https加密处理，确保用户信息安全；债权由平台控制风险，所有债权均有实物抵押。
问无忧车贷如何保障我的资金安全？

答
无忧车贷平台的资金是由新安银行进行资金存管的，投资者资金不经过平台账户，每一笔资金流转也都有记录可循。
问为什么要选择无忧车贷？

答
无忧车贷是国内较为优秀且专业的车辆抵押借贷平台，以诚信、高效、创新、专业、透明为经营理念，让借款人和出借人达到双赢。通过无忧车贷平台，您可以把闲置的资金出借给经过多重审核的优质借款人，并获得利息回报。目前无忧车贷的年化收益率为12%-15%，投资周期1-12个月，收益高，回款快，且有严谨完善的风控体系，切实保障投资者的利益。
问P2P平台属于非法吸收存款吗？

答
P2P平台业务属于正规业务，是把传统民间借贷业务转移到互联网上操作。目前国家与地方已经陆续出台了多个相关的监管指引政策，引导P2P平台向合规化发展，将P2P行业纳入监管之下。

问年化收益

答
年化收益率是把当前收益率（日收益率、周收益率、月收益率）换算成年收益率来计算的，是一种理论收益率，并不是真正的已取得的收益率。例如：日收益率是万分之一，则年化收益率是3.65﹪（平年是365天）。年化收益率=[（投资内收益 / 本金）/ 投资天数] * 365 ×100%
问什么是P2P网贷？

答
网贷，又称P2P网络借款。P2P是英文peer to peer的缩写，意即“个人对个人”。网络信贷起源于英国，随后发展到美国、德国和其他国家，其典型的模式为：网络信贷公司提供平台，由借贷双方自由竞价，撮合成交。资金借出人获取利息收益，并承担风险；资金借入人到期偿还本金，网络信贷公司收取中介服务费。

问注册后新手大礼包在哪里查看？

答
登录账户后在用户中心---我的优惠券查看。
问邀请好友的活动奖励？

答
邀请人可获得：好友领取您的新人礼包并投资项目，您可获得好友累计投资年化0.8%的返利奖励，无设上限。
好友可获得：新用户成功将会获得880投资券及新手专享加息标。
问如何推荐好友？

答
A、网页端：登录无忧车贷官网，在【我的账户】-【我的邀请码】中复制推荐人专属链接发送给好友或者分享至微信朋友圈、微博、qq空间。
B、APP端：登录无忧车贷账户，在【用户】-【推荐有奖】中点击分享邀请链接，分享至微信、朋友圈、微博、QQ、QQ空间。
问新手注册有活动吗？

答
新用户注册即可获得880元优惠券，由多个不同面额的红包组成，每个红包的起用金额、可投标的期限和红包有效期有所不同，您可以前往【用户】-【我的优惠券】中查看每张优惠券的使用规则。
问投资券和加息券可以同时使用吗？

答
不可以，二选一使用。
问如何使用加息券？

答
投资时直接选用就行。

问银行存管优势有哪些？

答
资金保障：用户在无忧车贷完成实名绑卡后，将会开通新安银行存管账户。新安银行授权第三方支付机构提供支付通道功能，交易只能在新安银行存管账户中进行。投资、还款时，借款人、投资人的交易资金在自己的银行存管账户内由新安银行完成划款，无忧车贷平台资金与用户资金完全隔离，彻底杜绝资金池。
法律保障：用户需要单独设置交易密码保障账户安全，账户信息由新安银行管理，每次交易由用户授权方可操作。银行监管交易全流程并记录用户资金流水，交易真实可查。
问为什么要银行存管？

答
接入银行存管是为了更好的保障用户资金安全，并积极的响应银监会下的各项监管指导意见，2015年7月18日出台的《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》中规定，“除另有规定外，从业机构应当选择符合条件的银行业金融机构作为资金存管机构，对客户资金进行管理和监督，实现客户资金与从业机构自身资金分账管理。客户资金存管账户应接受独立审计并向客户公开审计结果。人民银行会同金融监管部门按照职责分工实施监管，并制定相关监管细则。”同时，在P2P所有的用户保护措施中，存管是安全级别最高、技术含量最高、也是最难实现的一项。存管的核心原理是将平台和用户资金进行隔离，用户投资的资金不再进入平台控制的账户，借款人和投资用户之间的交易发生在双方的银行账户之间，平台无法触碰用户资金。无忧车贷接入新安银行存管是积极配合监管，严格自律，银行存管成功上线是无忧车贷在安全与合规化建设中一次里程碑式的重大升级。
问什么是银行存管？

答
银行存管是由银行管理资金，平台管理交易，做到资金与交易的分离，使得平台无法直接接触资金，避免客户资金被直接挪用。

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银行名称	单笔限额	日累计限额	月累计限额
北京银行	5千	5千	15万
工商银行	5万	5万	150万
光大银行	5万	5万	150万
广发银行	5万	5万	150万
华夏银行	维护中
建设银行	5万	5万	150万
交通银行	5万	5万	150万
农业银行	1万	5万	150万
平安银行	5万	5万	150万
浦发银行	5万	5万	150万
上海银行	5万	5万	150万
兴业银行	5万	5万	150万
邮储银行	0.1万	0.1万	3万
招商银行	0.5万	0.5万	15万
中国银行	5万	5万	15万
中信银行	5万	5万	150万
民生银行	维护中